DISPONIBLE LAS 24/7 EN LA LÍNEA 6026206600, OPCIÓN 8
FLORA, UNA ASISTENTE VIRTUAL DE VOZ CON IA YA ESTÁ FORTALECIENDO LA ATENCIÓN DE LA CVC
Atiende llamadas telefónicas en tiempo real, conversa con voz natural, detecta interrupciones y adapta el flujo de la conversación según lo que dice el usuario. Vea la funcionalidad de esta herramienta este domingo 06 de septiembre a las 4 de la tarde hora Colombia o a las 5 de la tarde hora del este por RCN Nuestra Tele Internacional o reviva el especial de Telepacífico aquí https://www.youtube.com/watch?v=s7_t8M-MImo&t=40s
B-202 Cali, septiembre 02 de 2026.
La CVC puso en funcionamiento Flora, una asistente virtual de voz con inteligencia artificial al que los ciudadanos pueden llamar por teléfono y hablarle de forma natural, como si conversaran con una persona, para resolver dudas y hacer consultas relacionadas con trámites ambientales.
“Flora nace con el propósito de fortalecer la atención a la ciudadanía, principalmente para ofrecer un canal de atención disponible y ágil, que complemente los canales presenciales y telefónicos tradicionales. Resuelve las consultas más frecuentes de los ciudadanos en un lenguaje sencillo, sin tecnicismos por medio de una atención cálida y cercana, en línea con el compromiso de la CVC de estar Más Cerca de la Gente”, dice Marco Antonio Suárez Gutiérrez, director general de la Corporación.
La idea es que cualquier persona, sin importar su nivel de conocimiento, pueda entender qué trámite debe adelantar, en qué estado se encuentra y qué debe hacer a continuación.
Flora fue entrenada a partir de una base de conocimiento documental especializada en trámites ambientales, que incluye sus procesos, procedimientos y las preguntas más frecuentes que los ciudadanos le hacen a la CVC.
“Adicionalmente, se conectó a los flujos de los sistemas de información institucionales, como el módulo de consulta de radicados, el sistema de facturación, el sistema documental y las demás integraciones configuradas en el proyecto, lo que le permite consultar información actualizada en tiempo real durante cada llamada”, dice Diego Alexander Millán Londoño, jefe de la Oficina de Tecnologías de la Información de la CVC.
Flora puede: brindar información sobre trámites ambientales; orientar sobre los canales de atención de la CVC y de las Direcciones Ambientales Regionales (DAR); dar a conocer redes sociales y correos de contacto; consultar el estado de un radicado (de forma anónima o con cédula); consultar el estado de facturación pendiente con NIT o cédula; informar sobre el estado del tiempo en Cali y el caudal del río Cauca; y transferir la llamada a la extensión de un funcionario o dependencia específica.
Cuando un ciudadano hace una pregunta que Flora no tiene documentada o que se sale de su alcance, el asistente no intenta adivinar la respuesta: la redirige hacia los canales de atención disponibles de la CVC.
“A diferencia de un chatbot de texto, Flora es un asistente de voz: atiende llamadas telefónicas en tiempo real, conversa con voz natural, detecta interrupciones y adapta el flujo de la conversación según lo que dice la persona, en lugar de seguir únicamente menús o respuestas escritas predefinidas”, explica Edwin Ruano Gamboa, ingeniero de sistemas de la Oficina de Tecnologías de la Información de la CVC.
“Flora orienta, informa y consulta: brinda información de trámites, consulta el estado de radicados y facturación, y transfiere la llamada a un funcionario. No ejecuta trámites por sí misma; cuando se requiere una gestión que va más allá de brindar información, conecta al ciudadano con la persona indicada dentro de la CVC”, añade.
Flora está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender las llamadas de los ciudadanos a través de la línea 6026206600, opción 8.
El nombre ‘Flora’ fue elegido de manera intencional, en línea con la identidad y la misión de la CVC, representa el corazón de los recursos naturales que protege la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca.
Para algunas consultas, como el estado de facturación o de un radicado identificado, Flora solicita datos como número de cédula o NIT únicamente para verificar la información solicitada. Estos datos se usan de forma temporal, solo durante la consulta, y no quedan almacenados por el asistente. De igual forma, la CVC garantiza el tratamiento de los datos personales dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, marco normativo colombiano de protección de datos personales.
“La apuesta es que la CVC ofrezca una experiencia de atención más empática, cercana y eficiente, en la que el ciudadano no tenga que entender la jerga técnica de los procesos ambientales para resolver sus inquietudes, y en la que la tecnología funcione como un puente ágil entre la comunidad y los equipos de la entidad”, concluye el director de la entidad.